Door Joëlle Daems, Informatiespecialist Studie- en Leeszaal
Bij de afdeling Research Services werken we voortdurend aan het verder ontwikkelen van onze dienstverlening. Een eerste bezoek aan de Rijksmuseum Research Library of de Study Room Prints & Drawings kan misschien wat overweldigend zijn. Waar kun je ons vinden en hoe bereid je je voor? Mag je nagellak dragen of eigen boeken meenemen? De combinatie van behoorlijk wat instructies en een plek waar die instructies er ook werkelijk toe doen – een bibliotheek heeft liefde en zorg nodig – maakt dit tot een uitdaging. Daarom hebben we onlangs twee nieuwe communicatiemiddelen geïntroduceerd: een tas met daarop onze richtlijnen en een informatiemail die alle nieuwe bezoekers voorafgaand aan hun bezoek ontvangen. Ook hebben we de mogelijkheid toegevoegd om na het bezoek feedback te geven.
Bezoekers die de Research Library en de Study Room Prints & Drawings voor het eerst bezoeken, hebben meestal onze website al gelezen. Toch merkten we dat er behoefte was aan een duidelijke e‑mail met uitgebreidere praktische informatie vlak voor het bezoek. Daarom ontvangt iedereen die voor het eerst langskomt vanaf nu een dag van tevoren een e-mail met praktische informatie, zoals over onze locatie en richtlijnen. Zo arriveren bezoekers beter geïnformeerd en kunnen ze ons eenvoudiger vinden. Dankzij de e-mail heb je nog genoeg tijd om boeken te reserveren, je ID-kaart te zoeken, een potlood mee te nemen en indien nodig nagellak te verwijderen.
Als je eenmaal met je toegangsticket de rij bij de hoofdingang van het Rijksmuseum bent gepasseerd en bij de vriendengarderobe je jas en tas achterlaat, krijg je daar van ons een gratis transparante plastic tas. Bezoekers kunnen vanwege de veiligheid namelijk geen eigen tas meenemen in de Research Library. Sinds kort gebruiken we een nieuwe tas ontworpen door Irma Boom Office. Op de tas bevinden zich onze richtlijnen in de vorm van zwarte en rode icoontjes, zodat in een oogopslag duidelijk wordt gemaakt wat de bedoeling is. De tas is bovendien gemaakt van 100% gerecycled plastic en is herbruikbaar.
Ten slotte wilden we bezoekers de mogelijkheid geven om hun ervaring met ons te delen. Daarom sturen we na het bezoek een e-mail waarin bezoekers een bericht voor ons kunnen achterlaten. Zo kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren.
De nieuwe tas en informatiemail zijn weer een stap vooruit in onze dienstverlening. Ze helpen ons om met liefde en zorg met de bibliotheek en onze collecties om te gaan, zodat nog vele generaties kunnen genieten van de kennis en kunst die in de Cuypersbibliotheek samenkomen!
Op de hoogte blijven van nieuwe blogposts? Schrijf je hier in:
Geef een reactie